Un recorrido del huésped automatizado, sin una sola recepción.
Apartamentos en los centros de Lisboa, Oporto y Aveiro, para estancias cortas, medias y largas, turísticas y corporativas. Sin mostrador donde resolver dudas y sin llave que entregar en mano, la experiencia tiene que funcionar sola.
Conversaciones en todas partes, y nadie con la visión completa.
Los mensajes llegaban por varios canales y el equipo administrativo no tenía forma de seguir a muchos huéspedes, en muchas conversaciones, en muchos sitios al mismo tiempo. El resultado era esfuerzo duplicado y respuestas lentas.
Sin recepción, había que automatizarlo todo, incluido el envío de los códigos de acceso a puertas, ascensores y estacionamiento. Y la gestión de la limpieza no encajaba en ninguna herramienta del mercado: las propiedades dispersas no tienen la estructura de un hotel tradicional.
Cinco piezas, una sola plataforma.
Recorrido automatizado de extremo a extremo
Venga la reserva de una OTA o de la web, todo converge en la misma plataforma. De la confirmación al check-out, cada etapa avanza sola, incluidos los códigos de acceso en el momento exacto.
Una IA por propiedad
No es un chatbot genérico. Cada unidad tiene un agente que conoce la casa y habla con el huésped en el idioma correcto, como hablaría esa propiedad.
Housekeeping a medida de la operación
Personal de pisos y gobernantas con lectura de etiquetas NFC y aplicación móvil en iOS y Android. La herramienta se construyó en torno a la operación real, no al revés.
Satisfacción medida a tiempo de actuar
Las encuestas se envían por WhatsApp mientras el huésped todavía está en la propiedad. Deja de ser un informe y pasa a ser gestión de crisis en tiempo real.
Flaggy: sentimiento al segundo
El agente analiza el sentimiento de todas las conversaciones y reseñas y avisa a la operación en tiempo real. Un huésped insatisfecho se señala en el momento, no al final.
"Con Guestdash, no somos nosotros los que nos adaptamos a la herramienta. Es la herramienta la que se adapta a la forma en que trabajamos."
Una operación bajo control, sin ningún mostrador.
Más que una herramienta, Nôma Living encontró un sistema donde la comunicación, los accesos, la limpieza y la satisfacción viven juntos. Precisamente porque no tiene recepción, necesitaba que todo funcionara sin que nadie empujara.
Lo que está funcionando.
¿Tiene una operación sin recepción?
Le mostramos cómo funciona el recorrido cuando no hay nadie en el mostrador.