La conversación con el huésped, del primer contacto al regreso.
Habla con el huésped en los canales que ya usa. Responde a las preguntas, envía lo que tiene que enviarse, y lo registra todo.
Un canal se activa, no se compra aparte. Lo que cambia es el momento, no el agente por detrás — y la lista sigue creciendo.
Escríbale antes de decidir.
Sin instalar nada y sin cita previa.
Haga la pregunta que haría un huésped. Es la misma burbuja que vive en la esquina de la web del hotel.
Escanee y hable como un huésped
Apunte la cámara al código y abra la conversación en su WhatsApp. Hable con el agente como lo haría un huésped.
Cada canal resuelve un momento diferente.
Comparten el agente, el conocimiento y el registro de conversaciones. Se activa lo que la operación necesita, y se añade el resto cuando haga falta.
Burbuja en el sitio web
Antes de la reservaEs el único canal que habla con un desconocido. Quien está en el sitio web todavía no tiene reserva y tiene preguntas concretas: mascotas, estacionamiento, desayuno, llegada tardía. Sin respuesta en el momento, la reserva acaba en una OTA, con comisión.
La burbuja es una sola. Con la Voz en el sitio web activa, la misma burbuja responde también hablando, y la transcripción queda en el mismo hilo de la conversación escrita.
- Se mide en conversión. La duda respondida en el momento mantiene la reserva en el canal directo.
- Contacto recogido para el CRM. La visita anónima pasa a lead cualificado, con intención registrada.
- Uso ilimitado de mensajes. Sin contadores, sin cobro por conversación, sin sorpresas en la factura.
- Se instala con un fragmento de código. Sin rehacer el sitio web ni tocar el motor de reservas.
WhatsApp, Telegram y SMS
Los canales de quien ya tiene reserva. Hablan con el huésped donde ya escribe todos los días, del pre-check-in a la solicitud de toallas, y cada solicitud llega a la operación con sector y plazo.
Somos Tech Provider de Meta. Conectamos el hotel directamente con la WhatsApp Business API y los mensajes los factura Meta al hotel, a su precio de lista. No añadimos margen en el envío, al contrario que la mayoría de las herramientas de guest messaging.
- El número es del hotel. La cuenta queda en la WhatsApp Business API, fuera del móvil personal de quien está en el mostrador.
- Telegram para mercados donde es el canal preferido. Mismo agente, misma base de conocimiento.
- SMS cuando no hay internet. Llega a cualquier móvil, sin aplicaciones ni datos móviles, para avisos críticos y roaming.
- Se miden en operación. El mensaje se convierte en solicitud en la Central de Servicios, con responsable y plazo corriendo.
- El momento se define en las automatizaciones. Cuándo habla el agente, y por qué canal, se configura en el Journey Hub.
El canal de lo que tiene que quedar por escrito y encontrarse después: confirmaciones, documentos, solicitudes de grupos y el seguimiento post-checkout. Funciona antes y después de la estancia, y es donde la conversación deja de perderse en una bandeja de entrada compartida.
- Responde a lo repetitivo. Horarios, políticas y confirmaciones salen sin pasar por nadie.
- Deriva el resto. Lo que exige una persona va al equipo correcto, con el hilo de la conversación delante.
- Queda en el historial del huésped. Junto a las conversaciones de los otros canales, no en una carpeta aparte.
- Sirve al post-checkout. Solicitud de reseña, factura, lo que quedó por resolver.
Una base, una capa por canal.
El conocimiento del hotel, horarios, servicios y políticas, se configura una vez y lo heredan todos los canales. Cada canal puede después añadir su capa: el agente que atiende antes de la reserva necesita política de cancelación y argumentos de conversión; el concierge de la habitación necesita los horarios del spa y del room service. Lo que se evita es el peor escenario, la misma información mantenida en cuatro sitios, divergiendo con el tiempo, dando respuestas diferentes según el canal.
Una pregunta sin respuesta acaba en una OTA.
Fuera de horario, en otro huso horario o con la recepción ocupada, el visitante no espera: cierra la pestaña y reserva donde le responden. El Text AI responde siempre y transforma lo que sobra en operación.
- Escribe con el conocimiento del hotel. Horarios, servicios y políticas, entrenados por usted.
- Más de 100 idiomas. Traducción automática, sin configurar un agente por lengua.
- Deriva y abre operación. El mensaje genera la solicitud correcta, con plazo corriendo.
- Pasa a una persona cuando hace falta. En el mismo hilo, con todo el historial delante.
Cuatro pasos, del mensaje a la operación.
Recibe
El mensaje llega por cualquier canal y se lee en el idioma en que fue escrito.
Entiende
Identifica la solicitud en lenguaje natural y pregunta lo que falta, como las fechas o el número de habitación.
Responde o deriva
Responde a lo que sabe y pasa el resto al departamento correcto, o a una persona, con plazo.
Registra
Guarda la conversación, el contacto y la intención en el historial del huésped.
Lo que los hoteles preguntan sobre el Text AI.
¿Cuál es la diferencia entre la burbuja en el sitio web y los canales de mensajería?
¿Tenemos que activar todos los canales?
¿Cómo funciona la facturación de WhatsApp?
¿El número de WhatsApp es nuestro?
¿Cómo se instala en el sitio web?
¿Hay límite de mensajes?
¿En cuántos idiomas responde?
¿El agente sabe cuándo parar y llamar a una persona?
Vea al asistente responder con el conocimiento de su hotel.
En la demo configuramos el agente con las políticas y los servicios de su propiedad y mostramos cómo la conversación recoge el contacto y abre la solicitud.