Términos y Condiciones

01Objeto y ámbito

Estos Términos y Condiciones rigen:

• (a) el acceso y el uso de los sitios guestdash.com, guestdash.pt y guestdash.com.br y sus contenidos; y
• (b) el acceso y el uso de la plataforma Guestdash, incluidas las cuentas creadas directamente desde el sitio, en los términos de la cláusula 4.

Al acceder al sitio o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos.

02Identificación del prestador

03Definiciones

• Plataforma — el software Guestdash, puesto a disposición en régimen de software como servicio, incluidos los módulos y funcionalidades contratados.
• Cliente — la persona jurídica que contrata la plataforma, normalmente un hotel o grupo hotelero.
• Usuario — la persona física que accede a la plataforma bajo la cuenta del Cliente.
• Huésped — el cliente final del Cliente, cuyos datos puedan ser tratados en la plataforma.
• Datos del Cliente — todo el contenido y los datos cargados, generados o tratados en la plataforma por cuenta del Cliente.
• Unidad de Alojamiento — habitación o unidad de hospedaje, unidad de referencia a efectos de licenciamiento.

04Celebración del contrato en línea y creación de cuenta

4.1. Cómo se celebra el contrato. Cuando la cuenta se crea directamente desde el sitio, el contrato se considera celebrado en el momento en que el usuario concluye el proceso de registro, aceptando expresamente estos Términos, y recibe la confirmación de creación de la cuenta. Los pasos técnicos son: cumplimentación de los datos de identificación, confirmación de la dirección de correo electrónico mediante código, definición de la contraseña, aceptación de estos Términos y conclusión del registro.

4.2. Corrección de errores. Antes de concluir el registro, el usuario puede revisar y corregir los datos introducidos, incluida la dirección de correo electrónico, volviendo a los pasos anteriores del formulario.

4.3. Archivo. Guestdash registra y conserva la versión de estos Términos aceptada por el Cliente, así como la fecha y la hora de la aceptación. La versión en vigor está permanentemente disponible en esta página.

4.4. Idioma. El contrato puede celebrarse en portugués. Las traducciones de estos Términos a otros idiomas tienen como fin facilitar la comprensión; en caso de divergencia, prevalece la versión portuguesa.

4.5. Poderes de representación. Quien crea la cuenta declara ser mayor de edad y tener poderes suficientes para vincular a la persona jurídica que indica en el registro. Si la cuenta se crea en nombre de una empresa, es esa empresa la que asume la condición de Cliente y queda vinculada a estos Términos.

4.6. Veracidad de los datos. El Cliente se obliga a facilitar información verdadera, completa y actual en el registro, en particular la denominación social y la dirección de correo electrónico profesional, y a mantenerla actualizada. Guestdash puede exigir la confirmación de los datos facilitados.

4.7. Rechazo y suspensión de cuentas creadas en línea. Guestdash se reserva el derecho de rechazar un registro, o de suspender o cerrar una cuenta creada en línea, cuando los datos sean falsos o incompletos, cuando existan indicios de uso abusivo, fraudulento o contrario a estos Términos, o cuando el registro se efectúe mediante direcciones de correo electrónico temporales o desechables. Siempre que sea posible, el Cliente será informado previamente y tendrá la oportunidad de regularizar la situación.

05Destinatarios del servicio

5.1. La plataforma está destinada exclusivamente a uso profesional por personas jurídicas en el marco de su actividad económica. No está dirigida a consumidores, en el sentido de la legislación de defensa del consumidor, ni está destinada a uso personal o doméstico.

5.2. Al registrarse, el Cliente confirma que actúa en el marco de su actividad profesional o empresarial.

06Licencia de uso

6.1. Guestdash concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la vigencia del contrato, para acceder y utilizar la plataforma de acuerdo con estos Términos.

6.2. La licencia abarca el uso por usuarios vinculados al Cliente. Queda prohibida la cesión, la sublicencia o la puesta a disposición de terceros sin autorización expresa y escrita de Guestdash.

6.3. El licenciamiento se dimensiona por número de Unidades de Alojamiento y por los módulos contratados. Superar el límite contratado requiere una adenda o la actualización del plan.

6.4. El software se licencia, no se vende. Ninguna disposición de estos Términos transfiere la propiedad sobre la plataforma.

07Cuentas y credenciales

7.1. El Cliente es responsable de crear, gestionar y desactivar las cuentas de sus usuarios, y de asignar los perfiles de acceso adecuados.

7.2. Las credenciales son personales e intransmisibles. El Cliente y cada Usuario son responsables de mantenerlas confidenciales y de toda la actividad realizada con sus credenciales.

7.3. El Cliente debe comunicarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso, a través de hello@guestdash.com.

7.4. Guestdash puede suspender una cuenta que presente indicios de compromiso, informando al Cliente lo antes posible.

08Uso aceptable

El Cliente y los Usuarios se obligan a no:

• utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público;
• enviar comunicaciones no solicitadas o en violación de las reglas de los canales utilizados, en particular de las políticas de los proveedores de mensajería;
• cargar contenidos que vulneren derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual;
• cargar contenido malicioso o intentar comprometer la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la plataforma;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, salvo en la medida imperativamente permitida por la ley;
• acceder a datos de otros clientes o intentar eludir los mecanismos de aislamiento y de control de accesos;
• utilizar la plataforma para desarrollar un producto o servicio competidor;
• revender, sublicenciar o prestar servicios a terceros con base en la plataforma, sin acuerdo escrito.

El incumplimiento puede determinar la suspensión del acceso, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda.

09Propiedad intelectual

9.1. De Guestdash. La plataforma, su código, arquitectura, interfaces, marcas, logotipos, documentación y contenidos del sitio son propiedad exclusiva de Guestdash y están protegidos por la legislación aplicable, en particular en materia de derecho de autor y de propiedad industrial.

9.2. Mejoras y evoluciones. Cualesquiera correcciones, mejoras, cambios o nuevas versiones de la plataforma son propiedad exclusiva de Guestdash, aunque se desarrollen a raíz de sugerencias, peticiones o aportaciones del Cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.

9.3. Sugerencias. El Cliente concede a Guestdash una licencia perpetua, irrevocable y gratuita para utilizar sugerencias, comentarios y peticiones de funcionalidad que nos transmita, sin que de ello resulte obligación alguna de contraprestación.

9.4. De los Datos del Cliente. Los Datos del Cliente son y siguen siendo propiedad del Cliente. Guestdash solo los trata en la medida necesaria para prestar el servicio, en los términos del contrato y de la Política de Privacidad.

10Datos personales

10.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por el contrato de tratamiento de datos.

10.2. Contrato de tratamiento de datos. En relación con los datos de Huéspedes tratados en la plataforma, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Guestdash como encargado del tratamiento, en los términos del artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos. El contrato de tratamiento de datos disponible en guestdash.com/dpa forma parte integrante de estos Términos y se considera celebrado entre las partes con la aceptación de los mismos. Si existe un contrato de tratamiento de datos firmado entre las partes, es ese el que prevalece.

10.3. Corresponde al Cliente definir las finalidades del tratamiento, asegurar la existencia de base legal y responder al ejercicio de derechos por los interesados.

10.4. Guestdash trata los datos exclusivamente según las instrucciones documentadas del Cliente, le notifica cualquier violación de datos personales en el plazo máximo de 72 horas desde que tiene conocimiento de ella, y devuelve o elimina los datos al término del contrato, conforme a la instrucción del Cliente y salvo obligación legal en contrario.

11Servicios de inteligencia artificial

11.1. La plataforma incluye funcionalidades basadas en modelos de inteligencia artificial, incluidos agentes de texto y de voz.

11.2. Naturaleza de las respuestas. Las respuestas generadas por inteligencia artificial se producen automáticamente a partir de la configuración y de la base de conocimiento definidas por el Cliente. Guestdash no garantiza la exactitud de cada respuesta individual. Corresponde al Cliente configurar, revisar y supervisar los agentes, así como definir los casos en que la interacción debe derivarse a un colaborador humano.

11.3. Responsabilidad por el contenido. El Cliente es responsable del contenido de la base de conocimiento y de las instrucciones que da a los agentes, así como de las consecuencias de las respuestas que estos den a sus Huéspedes.

11.4. Proveedores y costes. Determinadas funcionalidades dependen de proveedores terceros, en particular de modelos de lenguaje y de canales de mensajes. Cuando proceda, los costes de uso de esos proveedores son facturados directamente al Cliente por esos proveedores, sin margen aplicado por Guestdash, en los términos comercialmente acordados.

11.5. Entrenamiento de modelos. Guestdash no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni autoriza a sus subencargados a hacerlo.

12Disponibilidad, soporte y mantenimiento

12.1. Guestdash pone los mejores esfuerzos en mantener la plataforma disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo en periodos de mantenimiento programado o en situaciones de emergencia.

12.2. Mantenimiento programado. Se comunica con una antelación mínima de 24 horas y no deberá exceder las 4 horas de duración, salvo casos de emergencia.

12.3. Soporte. Prestado por correo electrónico o sistema de solicitudes, con tiempos de respuesta de hasta 4 horas para solicitudes de prioridad alta y hasta 48 horas para solicitudes de prioridad baja, salvo condiciones específicas acordadas contractualmente.

12.4. Dependencias externas. La plataforma integra servicios de terceros, en particular sistemas de gestión hotelera, canales de mensajes, proveedores de modelos de inteligencia artificial y operadores de telecomunicaciones. Guestdash no responde por indisponibilidades o cambios imputables a esos terceros, y se compromete a informar al Cliente y a hacer esfuerzos razonables para mitigar el impacto.

13Precio, facturación y suspensión

13.1. Los precios, la periodicidad y las condiciones de pago son los que constan en la propuesta, en el plan suscrito o en el contrato aplicable.

13.2. El retraso en el pago puede implicar intereses de demora y penalizaciones en los términos contractuales y, transcurrido el plazo previsto en el contrato, la suspensión del acceso a la plataforma, con reposición tras la regularización.

13.3. Los importes se actualizan anualmente, en la fecha de aniversario del contrato, de acuerdo con el índice previsto en el contrato.

13.4. Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen los impuestos aplicables.

14Vigencia y terminación

14.1. La vigencia, la renovación y la denuncia se rigen por el contrato aplicable o, en su defecto, por las condiciones del plan suscrito.

14.2. Devolución de datos. En caso de terminación, Guestdash pone a disposición del Cliente los Datos del Cliente en formato estructurado y accesible, previa solicitud presentada en el plazo de 30 días tras la terminación. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan, salvo obligación legal de conservación.

14.3. La terminación no perjudica las obligaciones vencidas hasta esa fecha, ni las disposiciones que, por su naturaleza, deban subsistir, en particular propiedad intelectual, confidencialidad, indemnización, limitación de responsabilidad y ley aplicable.

15Garantías y exclusiones

15.1. Guestdash garantiza que prestará los servicios con la diligencia profesional exigible y de conformidad con el contrato.

15.2. En la máxima medida permitida por la ley, la plataforma se pone a disposición tal cual está, sin que se garantice que su uso sea ininterrumpido o esté libre de errores, ni que satisfaga finalidades específicas no acordadas expresamente.

15.3. Nada en estos Términos excluye ni limita derechos que, conforme a la ley imperativa aplicable, no puedan ser excluidos ni limitados.

16Limitación de responsabilidad

16.1. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de Guestdash frente al Cliente, por cualesquiera daños derivados del contrato o de estos Términos, queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

16.2. Si no se hubiera efectuado ningún pago en el periodo indicado en el apartado anterior, la responsabilidad de Guestdash queda limitada al mínimo permitido por la ley.

16.3. Guestdash no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación ni daños indirectos.

16.4. Las limitaciones previstas en esta cláusula no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley imperativa no lo permita.

17Indemnización

17.1. El Cliente se obliga a indemnizar y a mantener indemne a Guestdash de cualesquiera reclamaciones, pérdidas, daños y gastos razonables, incluidos honorarios de abogados, presentadas por terceros y derivadas de:

• (a) contenidos cargados por el Cliente o por sus Usuarios en la plataforma, incluido el contenido de la base de conocimiento de los agentes de inteligencia artificial;
• (b) uso de la plataforma por el Cliente o por sus Usuarios en violación de estos Términos, del contrato o de la ley;
• (c) falta de base legal para el tratamiento de datos de Huéspedes realizado bajo instrucción del Cliente;
• (d) falta de poderes de quien creó la cuenta para vincular a la persona jurídica indicada en el registro.

17.2. Guestdash informará al Cliente, con la brevedad razonable, de cualquier reclamación cubierta por esta cláusula, y las partes cooperarán de buena fe en la defensa correspondiente.

18Cesión de la posición contractual

18.1. El Cliente no puede ceder su posición contractual, ni transmitir derechos u obligaciones derivados de estos Términos, sin consentimiento previo y escrito de Guestdash.

18.2. Guestdash puede ceder su posición contractual en el contexto de una reorganización societaria, fusión, escisión, adquisición o transmisión de la actividad, manteniéndose las garantías contratadas. El Cliente será informado de la cesión.

19Referencia comercial

19.1. El Cliente autoriza a Guestdash a identificarlo como cliente, incluso mediante su nombre y logotipo, en listas de clientes y materiales institucionales y comerciales.

19.2. El Cliente puede rechazar o revocar esta autorización en cualquier momento, mediante comunicación escrita a hello@guestdash.com, con efectos en los materiales producidos tras la recepción.

19.3. La publicación de casos de estudio, testimonios o descripciones detalladas del uso de la plataforma por el Cliente depende siempre de la aprobación previa y escrita del Cliente.

20Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener el secreto sobre la información confidencial a la que tenga acceso en virtud de la relación contractual, sin divulgarla a terceros sin autorización previa y escrita de la otra parte, salvo imposición legal o de autoridad competente. Esta obligación subsiste tras la terminación del contrato.

21Comunicaciones

21.1. Las comunicaciones entre las partes relativas al contrato pueden hacerse por correo electrónico, a las direcciones indicadas en el registro de la cuenta y en hello@guestdash.com, o mediante avisos presentados en la propia plataforma.

21.2. El Cliente se obliga a mantener actualizada la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, y se considera válidamente notificado de las comunicaciones enviadas a esa dirección.

22Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por el incumplimiento o retraso derivado de hechos ajenos a su voluntad y fuera de su control razonable, incluidos casos fortuitos, eventos de fuerza mayor y fallos generalizados de infraestructuras de comunicaciones o de proveedores esenciales.

23Modificaciones de estos Términos

23.1. Guestdash puede modificar estos Términos, publicando la versión actualizada en esta página, con indicación de la fecha y de la versión.

23.2. Los cambios sustanciales que afecten a derechos u obligaciones de los Clientes se comunicarán con una antelación mínima de 30 días, por correo electrónico o a través de la plataforma. La continuación del uso tras la entrada en vigor equivale a aceptación.

23.3. Guestdash puede solicitar la aceptación expresa de la nueva versión en el primer acceso posterior a su entrada en vigor.

24Contenidos del sitio

Los contenidos publicados en nuestros sitios tienen naturaleza informativa y pueden cambiar en cualquier momento. Las referencias a funcionalidades, integraciones o rendimiento no constituyen, por sí solas, compromiso contractual, salvo cuando se recojan expresamente en propuesta o contrato.

25Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, nula o ineficaz, en todo o en parte, las restantes disposiciones se mantienen plenamente en vigor. La disposición afectada será sustituida, en la medida de lo posible, por otra válida que persiga la misma finalidad económica y jurídica.

26Ley aplicable y fuero

26.1. Estos Términos se rigen por la ley portuguesa.

26.2. Para la resolución de litigios derivados de estos Términos, es competente el Fuero de la Comarca de Lisboa, con expresa renuncia a cualquier otro.

27Contacto