Demanda respondida a tiempo es demanda que no se va a la OTA.
El visitante que duda en el sitio tiene una pregunta concreta: si la habitación tiene vistas, si aceptan perros, si el desayuno está incluido. Sin respuesta, se va. Fuera del horario del equipo de reservas, se va siempre. Responder en ese instante es el paso que decide si la reserva es suya o de un intermediario.
Tres fugas silenciosas.
La duda sin respuesta
El formulario de contacto promete respuesta en 24 horas. La decisión del visitante ocurre en minutos, y ocurre en otro sitio.
La llamada no atendida
Fuera de horario y en los picos, el teléfono suena sin nadie. No queda registro de lo que esa persona quería ni forma de volver a contactarla.
El visitante anónimo
Quien entra, lee y se va no deja rastro. Sin contacto recogido, no hay recuperación posible.
Indicadores de captación, no de simpatía.
Sin cargo por conversación.
En el chat del sitio no hay cargo por conversación. Eso cambia la forma de pensar el canal: no hay incentivo para limitar el número de preguntas ni para esconder el widget en las páginas de mayor tráfico.
La comparación relevante no es con el precio de un chatbot, es con la comisión de la reserva que no fue directa.
Véalo con las preguntas de su mercado.
En la demo usamos dudas reales de sus huéspedes y mostramos dónde la conversación terminaría en una reserva directa.