La lectura del hotel entero, sin depender de lo que le cuenten.
Quien dirige un hotel decide todos los días con base en lo que le cuentan en la reunión de la mañana. Guestdash cambia la sensación por números: cuántas solicitudes entraron, cuántas cumplieron el plazo, en qué sector, y qué le pareció al huésped justo después.
Tres preguntas a las que es difícil responder con precisión.
¿Dónde está el cuello de botella?
Sabe que hay retrasos, pero no sabe si vienen de housekeeping, de mantenimiento o de recepción, ni en qué turno se concentran.
¿El equipo está sobrecargado o desorganizado?
Sin volumen por hora y tiempo por etapa, no hay forma de distinguir la falta de gente de la falta de método.
¿El huésped salió satisfecho?
La respuesta llega días después, en una reseña pública, cuando ya no hay nada que hacer.
Los indicadores que la dirección sigue.
Todos con la misma definición en todas las unidades, lo que hace honesta la comparación entre propiedades.
La ventana en la que todavía se puede actuar.
Entre el momento en que algo sale mal y el momento en que el huésped publica la reseña existe una ventana. Hoy nadie sabe que existe. Con la satisfacción medida justo después de cada servicio, una nota baja se convierte en alerta mientras el huésped todavía está en el hotel.
Es la diferencia entre gestionar reputación y gestionar reclamaciones.
Traiga su reunión de la mañana.
Mostramos el panel con el tipo de operación de su propiedad y las preguntas que pasaría a responder con números.