El centro del recorrido del huésped.
Todas las conversaciones del huésped en una sola pantalla, con el contexto que llega del PMS. Cada solicitud nace con responsable y plazo, y los mensajes adecuados salen solos en cada etapa de la estancia.
Antes, durante y después son problemas distintos.
Para el huésped es una sola conversación. Para el hotel, tres objetivos distintos.
Llegar preparado
Pre-check-in con documentos, hora de llegada y restricciones alimentarias. El huésped llega listo y el equipo sabe lo que va a encontrar.
Resolver al momento
Solicitudes, quejas y citas. La IA resuelve lo que es simple, y el equipo se queda con lo que necesita a una persona.
Cerrar y aprender
Satisfacción medida en el momento adecuado, para actuar antes de que la reseña se haga pública.
El recorrido se configura, no se programa.
El Flow Builder es el constructor visual donde el equipo del hotel diseña sus recorridos: el disparador, el canal, el mensaje y lo que ocurre después. Sin código y sin esperar al departamento de informática.
- Disparador por etapa. Días antes de la llegada, en el check-in, al cerrar una solicitud, después del check-out.
- Canal por mensaje. El mismo recorrido puede usar WhatsApp para el pre-check-in y email para los documentos.
- Condiciones por perfil. Recorridos distintos para ocio y negocios, para primera estancia y para huésped recurrente.
- Agente por canal. Cada canal tiene su agente de IA, con la personalidad y el conocimiento del hotel.
El mensaje adecuado, al huésped adecuado, en el momento adecuado.
Cuatro decisiones, y todas son del hotel. No traemos un recorrido ya hecho para seguir.
Escrito por el hotel
El texto, el tono y la acción asociada son suyos. Un hotel boutique no habla como un resort familiar.
Perfiles, no listas
Filtros dinámicos montados para cada hotel: tarifa, origen de la reserva, con niños, estancias anteriores. Evita enviar a todos lo que solo interesa a algunos.
Disparadores del recorrido
Reserva, llegada, mitad de la estancia, check-out, cumpleaños. O relativos: una hora antes, dos horas después, cuando se cumple una condición.
Uno por mensaje
Pre-check-in por WhatsApp, documentos por email, aviso urgente por SMS. Se elige paso a paso.
De la solicitud a la satisfacción, sin salir de la conversación.
Lo que los hoteles preguntan sobre el Journey Hub.
¿Funciona con el WhatsApp que ya usa recepción?
¿Hay que cambiar de PMS?
¿La automatización de flujos exige programación?
¿Cómo funciona el sistema de alertas?
Los demás productos.
Voice AI
El mismo agente por voz: en el sitio web, por teléfono y en el concierge de la habitación.
Ver el producto →Text AI
El agente por texto en el sitio web, en WhatsApp, en Telegram, por SMS y por email.
Ver el producto →Reservation Cluster
Para grupos con un departamento central de reservas y varias marcas.
Ver el producto →Vea nacer una solicitud con responsable y plazo.
Le mostramos la central de conversaciones con el contexto de su PMS y una solicitud recorriendo el ciclo completo, hasta la satisfacción medida.