Tres formas de hablar con el hotel. La misma inteligencia por detrás.
Atiende por teléfono, responde por voz en el sitio web y acompaña al huésped en la habitación. En las tres, habla con el conocimiento del hotel y deja transcripción y resumen.
Las tres comparten el agente y el registro de conversaciones. Se contratan por separado, porque resuelven momentos diferentes y tienen precios diferentes.
Hable con nuestra IA antes de decidir.
Sin instalar nada y sin cita previa. Elija el país y pruebe las tres puertas de voz como lo haría un huésped.
El agente vive en la esquina de la web del hotel, siempre disponible, y cada casa le da el nombre y la voz que quiera. La base de conocimiento se monta a medida de cada casa: horarios, políticas, habitaciones, restaurante, lo que el equipo quiera que sepa, y nada más allá de eso. Cada país tiene su agente, en su idioma.
- ✓Responde por voz, en el idioma de quien pregunta
- ✓No inventa: solo lo que consta en la base del hotel
- ✓Cada conversación queda registrada en Journey Hub
Llame y hable como un huésped
El mismo agente atiende el teléfono del hotel cuando la recepción está cerrada. Llame y escuche la llamada tal como ocurre a las dos de la mañana.
AI Voice Concierge
Apunte la cámara al código, como hace el huésped en la habitación. Abre la aplicación de voz, sin instalar nada.
Cada uno resuelve un momento diferente.
Comparten el agente y el registro de conversaciones. Se elige lo que la operación necesita.
Voz en el sitio web
Requiere Text AINo es una segunda burbuja. Es el micrófono que se enciende en la burbuja del Text AI que ya está en el sitio web: el visitante habla en vez de escribir, y la conversación queda transcrita en el mismo hilo de la conversación de texto.
La Voz en el sitio web enciende el micrófono en la burbuja del Text AI. Sin Text AI contratado, no hay burbuja donde la voz pueda vivir.
- Quien duda, pregunta hablando. Estacionamiento, mascotas, desayuno, llegada tardía, sin escribir en un formulario.
- Se mide en conversión. Habla con un visitante anónimo, antes de que exista reserva.
- Transcripción en el mismo hilo. La conversación por voz queda en el historial junto a la conversación escrita.
- Un solo rincón de la página. La burbuja es una, con texto o con texto y voz.
Atención telefónica
La llamada de madrugada, o con la línea ocupada, queda sin respuesta y el huésped desiste o se queja después. Agentes de IA atienden en la central telefónica que el hotel ya tiene.
- Atiende a la primera, a cualquier hora. Fuera del horario de recepción y cuando la línea está ocupada.
- Resuelve o deriva. Lo que es simple queda resuelto, el resto va al departamento correcto.
- Transcripción y resumen de cada llamada. La voz pasa a dejar rastro en el historial del huésped.
- Se mide en llamadas atendidas. Y en las que dejaron de perderse.
- Sobre la central que ya existe. No obliga a cambiar de operador ni de PBX.
AI Voice Concierge
El concierge de voz de quien ya está alojado. El enlace llega al huésped por las automatizaciones del recorrido, en el check-in, al inicio de la estancia, o cuando el hotel decida, y el código QR en la habitación da acceso a la misma página, para quien no recibió el mensaje o prefiere empezar por ahí.
- Dos entradas, una página. El enlace de las automatizaciones es la entrada principal; el código QR en la habitación es la alternativa.
- Pide hablando. Toallas, hora del spa, una mesa reservada, sin esperar a nadie al teléfono.
- Nada que instalar. Abre en el navegador del huésped, en cualquiera de los casos.
- Genera operación. La solicitud dicha en voz alta llega a la Central de Servicios con sector y plazo.
Una base, una capa por canal.
El conocimiento del hotel, horarios, servicios y políticas, se configura una vez y lo heredan todos los canales. Cada canal puede después añadir su capa: el agente que atiende antes de la reserva necesita política de cancelación y argumentos de conversión; el concierge de la habitación necesita los horarios del spa y del room service. Lo que se evita es el peor escenario, la misma información mantenida en cuatro sitios, divergiendo con el tiempo, dando respuestas diferentes según el canal.
Las llamadas perdidas rara vez vuelven.
Fuera de horario, en el turno de noche o con la línea ocupada, el huésped desiste o se queja después. El Voice AI atiende siempre y transforma la solicitud en operación.
- Habla con el conocimiento del hotel. Horarios, servicios y políticas, entrenados por usted.
- Transcripción y resumen automáticos. Todo registrado en el historial del huésped.
- Deriva y abre operación. La llamada genera la solicitud correcta, con plazo corriendo.
- Menos llamadas perdidas. La recepción deja de ser el cuello de botella de la atención.
Cuatro pasos, del tono a la operación.
Atiende
La llamada se atiende a la primera, a cualquier hora, sin cola de espera.
Entiende
Identifica la solicitud en lenguaje natural y recoge lo que falta, como el número de habitación.
Resuelve o deriva
Responde a lo que sabe y deriva el resto al departamento correcto, con plazo.
Registra
Transcribe, resume y guarda todo en el historial del huésped.
Lo que los hoteles preguntan sobre el Voice AI.
¿Cuál es la diferencia entre los tres?
¿La Voz en el sitio web se puede contratar por separado?
¿Cómo llega el huésped al concierge de voz?
¿El Voice AI sustituye a la recepción?
¿En qué idiomas responde?
¿Hay que cambiar la central telefónica?
¿Qué pasa con el registro de la llamada?
Escuche al asistente hablar con la voz de su hotel.
En la demo llamamos al asistente configurado con el conocimiento de su propiedad y mostramos cómo la llamada se convierte en operación.