En un resort todo incluido, todo pasa al mismo tiempo.
Un resort de cinco estrellas en la playa de Muro Alto, en Porto de Galinhas, del grupo Pontes Hotéis & Resorts. Restaurantes, canchas, spa y comidas, todos los días, para mucha gente a la vez, coordinados desde una sola plataforma.
Cuanto más rica la experiencia, más compleja la operación.
El Summerville necesitaba automatizar la comunicación, como cualquier operación moderna, pero necesitaba mucho más: necesitaba gestionar experiencias.
Mesas en los restaurantes, canchas, jacuzzis, vouchers, control de quién entró en cada amenidad, recuento de quién ya desayunó, pedidos de restaurante. Cada uno es un pequeño sistema. Gestionados por separado, se vuelven caos.
Comunicación y operación automatizadas.
Recorrido automatizado con IA propia
De la reserva al check-out, con un agente personalizado hablando con cada huésped en el idioma correcto y por el mejor canal.
Housekeeping con NFC
Etiquetas de proximidad y aplicación móvil en iOS y Android, a medida de la realidad del resort.
Satisfacción y Flaggy
Encuestas por WhatsApp mientras el huésped todavía está en el resort, y Flaggy analizando el sentimiento de las conversaciones y avisando a la operación en tiempo real.
Experiencias agendadas, validadas y contadas.
Agendar sin llamar
Mesa en un restaurante, una cancha, un jacuzzi, reservados por los canales que el huésped ya usa. En cada reserva, el sistema envía un voucher personalizado.
La asistencia validada en la puerta
Cuando el huésped llega, el voucher cierra el ciclo: se confirma que quien reservó es quien entró. La reserva pasa a ser control real de acceso.
La cocina deja de cocinar a ciegas
En otras unidades del grupo, se confirma cuántas personas ya desayunaron, en tiempo real para la cocina. Menos desperdicio, menos desabastecimiento.
Hasta el momento del pedido
En una de las unidades del grupo, Guestdash soporta los pedidos de la carta, llevando la lógica de la plataforma hasta dentro del restaurante.
"En el Summerville, toda la experiencia del huésped, de la reserva a la mesa del restaurante, vive dentro de Guestdash."
No son herramientas pegadas. Es una plataforma.
Al ser un grupo, cada unidad activa exactamente lo que necesita. Y como la comunicación, las experiencias, las amenidades y las comidas viven en el mismo sistema, se hablan entre sí. En un resort donde todo pasa al mismo tiempo, es esa unidad la que separa una operación bajo control de una operación apagando fuegos.
Lo que está funcionando.
¿Opera un resort o un grupo?
Le mostramos el recorrido entero con el escenario de su operación.