Subencargados
Qué es esta página
Para prestar el servicio, Guestdash recurre a algunos proveedores que tratan datos personales por nuestra cuenta. Se denominan subencargados ulteriores y esta página los identifica, con la finalidad y la ubicación de cada uno.
Publicarla es una exigencia de nuestro Contrato de Tratamiento de Datos y una cuestión de coherencia: si decimos que no escondemos nada en el precio, tampoco escondemos quién toca los datos.
Todos los proveedores de esta lista están vinculados por contrato escrito, con obligaciones de protección de datos equivalentes a las nuestras, y tratan los datos únicamente según nuestras instrucciones.
Infraestructura
| Proveedor | Finalidad | Datos tratados | Ubicación |
|---|---|---|---|
| Google Cloud Platform (Google Ireland Limited / Google LLC) | Alojamiento de la plataforma, base de datos, almacenamiento de archivos y copias de seguridad | Todos los datos tratados en la plataforma | Unión Europea |
Toda la infraestructura de producción de Guestdash se apoya en Google Cloud Platform, con los datos alojados en la Unión Europea.
Inteligencia artificial
Los agentes de texto y de voz de la plataforma se apoyan en modelos proporcionados por terceros. Estos proveedores actúan en régimen de procesamiento: reciben el contenido necesario para generar la respuesta y la devuelven.
| Proveedor | Finalidad | Datos tratados | Ubicación |
|---|---|---|---|
| Anthropic (Anthropic PBC) | Modelos de lenguaje para agentes de texto y de voz | Contenido de las conversaciones y de la base de conocimiento necesario para generar la respuesta | Estados Unidos de América |
| OpenAI (OpenAI, L.L.C. / OpenAI Ireland Limited) | Modelos de lenguaje para agentes de texto y de voz | Contenido de las conversaciones y de la base de conocimiento necesario para generar la respuesta | Estados Unidos de América y Unión Europea |
| xAI (X.AI LLC) | Modelos de lenguaje para agentes de texto y de voz | Contenido de las conversaciones y de la base de conocimiento necesario para generar la respuesta | Estados Unidos de América |
Sin entrenamiento de modelos. Ninguno de estos proveedores utiliza los datos que le enviamos para entrenar sus modelos. Esto queda garantizado en las condiciones contractuales que tenemos con cada uno, y es una obligación que asumimos ante nuestros clientes en el Contrato de Tratamiento de Datos.
Transferencias fuera de la Unión Europea. Cuando el tratamiento tiene lugar fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, con las medidas complementarias aplicables.
Canales de mensajes
| Proveedor | Finalidad | Datos tratados | Ubicación |
|---|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Business Platform — Meta Platforms Ireland Limited) | Envío y recepción de mensajes en WhatsApp | Número de teléfono y contenido de los mensajes intercambiados | Unión Europea y Estados Unidos de América |
Una nota sobre la relación con Meta. En WhatsApp, el hotel conecta su propia cuenta de la WhatsApp Business Platform a Guestdash. Eso significa que la relación con Meta la establece el propio hotel, al amparo de los términos que aceptó con Meta, y que la facturación del envío de mensajes se hace directamente entre ambos — sin margen aplicado por nosotros.
Guestdash trata el contenido de esos mensajes dentro de la plataforma, como encargado del tratamiento del hotel. Recomendamos que cada hotel tenga presente su propia relación contractual con Meta al evaluar el tratamiento de datos en este canal.
Cambios en esta lista
Antes de añadir un nuevo subencargado, informamos a los clientes con una antelación mínima de 30 días, por correo electrónico o aviso en la plataforma. En ese plazo, cualquier cliente puede oponerse de forma motivada, en los términos de la cláusula 8 del Contrato de Tratamiento de Datos.
Para recibir estas notificaciones, escriba a hello@guestdash.com.
Dudas
Si su equipo de tecnología o su delegado de protección de datos necesitan información adicional sobre cualquiera de estos proveedores — garantías de transferencia, medidas de seguridad, contratos —, escriba a hello@guestdash.com. Respondemos a cuestionarios de seguridad y ponemos a disposición la documentación antes de cualquier compromiso.
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